ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP FITUR META AI DI WHATSAPP (STUDI PADA PELAJAR DI KAMPUNG DUKUH)

• NAZWA TIARA RIZKY
• 2025

---

Meta AI merupakan fitur berbasis kecerdasan buatan di WhatsApp yang hadir untuk mendukung pengguna melalui interaksi chatbot. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna terhadap fitur Meta AI dengan fokus pada pelajar di Kampung Dukuh. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang mencakup lima dimensi, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada 100 responden dan diolah menggunakan regresi linear berganda melalui SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel accuracy, format, dan ease of use berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan content dan timeliness tidak memberikan pengaruh signifikan. Secara simultan, kelima variabel tersebut berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 95,2% terhadap kepuasan pengguna, dengan dimensi format dan accuracy sebagai faktor dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya perbaikan aspek tampilan, akurasi, serta penguatan kualitas konten untuk meningkatkan kepuasan pengguna terhadap fitur Meta AI di WhatsApp.

• Kepuasan Pengguna
• Meta AI
• WhatsApp
• End-User Computing Satisfaction (EUCS)
• Pelajar.

https://repository.bsi.ac.id/repo/74129/ANALISIS-TINGKAT-KEPUASAN-PENGGUNA-TERHADAP-FITUR-META-AI-DI-WHATSAPP-(STUDI-PADA-PELAJAR-DI-KAMPUNG-DUKUH)
File full-text dikunci.