SKRIPSI : ANALISA PENGARUH USER INTERFACE TERHADAP PILIHAN PENGGUNA: STUDI BANDING APLIKASI GOJEK DAN GRAB MENGGUNAKAN METODE KORELASI

• VALENTANIA SALSABILA
• 2025

---

Valentania Salsabila (17210543), Analisa Pengaruh User interface Terhadap Pilihan Pengguna: Studi Banding Aplikasi Gojek dan Grab Menggunakan Metode Korelasi.

 

Persaingan bisnis ojek online semakin ketat, dengan perusahaan berlomba menarik konsumen melalui promo dan inovasi. Selain faktor harga, kualitas user interface (UI) diduga menjadi pertimbangan pengguna dalam memilih aplikasi. Penelitian ini menganalisis pengaruh UI terhadap preferensi pengguna dengan membandingkan aplikasi GOJEK dan GRAB. Tujuannya adalah: (1) mengidentifikasi peran UI sebagai faktor penarik pelanggan, (2) mengevaluasi kualitas UI kedua aplikasi, dan (3) memberikan rekomendasi strategis untuk peningkatan kepuasan pengguna. Metode penelitian kuantitatif diterapkan dengan teknik System Usability Scale (SUS) untuk mengukur kepuasan UI dan Net Promoter Score (NPS) untuk menilai loyalitas, diikuti analisis korelasi Pearson dan uji-t. Hasil menunjukkan selisih kecil nilai SUS (Gojek: 0.70, Grab: 0.71) berdampak signifikan pada loyalitas. Uji korelasi mengonfirmasi hubungan positif antara UI dan loyalitas (korelasi 0.70 untuk Gojek dan 0.71 untuk Grab), sementara uji-t menolak hipotesis nol (H0), membuktikan UI berpengaruh signifikan terhadap pilihan pengguna. Temuan ini menegaskan bahwa desain antarmuka yang baik merupakan faktor kunci dalam retensi pelanggan.

 

Kata Kunci : user interface, ojek online, loyalitas pengguna, SUS, NPS

• user interface
• ojek online
• loyalitas pengguna
• SUS
• NPS

https://repository.bsi.ac.id/repo/70716/SKRIPSI-:-ANALISA-PENGARUH-USER-INTERFACE-TERHADAP-PILIHAN-PENGGUNA:-STUDI-BANDING-APLIKASI-GOJEK-DAN-GRAB-MENGGUNAKAN-METODE-KORELASI
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.