ANALISIS WAKTU PEMROSESAN LAYANAN DALAM SEGMEN ENTERPRISE SERVICE DI PT TELKOMSAT MENGGUNAKAN REGRESI LINIER BERGANDA

• PUTRA MUSLIMIN
• 2025

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi durasi pemrosesan layanan pada segmen Enterprise Service di PT Telkomsat. Metode yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan pendekatan kuantitatif. Data penelitian diperoleh dari histori layanan perusahaan dengan variabel independen yang terdiri atas faktor teknis (Carrier-to-Noise Ratio, Signal Quality Factor, Customer Priority Index, Latency) serta faktor non-teknis (Cuaca dan Jarak Lokasi). Hasil uji simultan menunjukkan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap durasi pemrosesan layanan. Namun, uji parsial membuktikan bahwa hanya variabel Cuaca dan Jarak Lokasi yang berpengaruh signifikan (p < 0,05), sedangkan faktor teknis tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Model regresi yang dibangun memiliki nilai Adjusted R² sebesar 0,868, yang berarti 86,8% variasi durasi layanan dapat dijelaskan oleh variabel dalam penelitian ini. Evaluasi model juga menunjukkan tingkat kesalahan prediksi yang rendah, dengan nilai MAPE sebesar 10,6%. Temuan ini menegaskan bahwa faktor eksternal lebih dominan daripada faktor teknis dalam memengaruhi waktu pemrosesan layanan. Hasil penelitian dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan PT Telkomsat dalam perencanaan operasional, khususnya terkait kondisi cuaca dan jarak lokasi pelanggan, untuk meningkatkan efisiensi dan ketepatan waktu layanan.

 

• regresi linier berganda
• durasi pemrosesan
• cuaca
• jarak lokasi
• Telkomsat

https://repository.bsi.ac.id/repo/69204/ANALISIS-WAKTU-PEMROSESAN-LAYANAN-DALAM-SEGMEN-ENTERPRISE-SERVICE-DI-PT-TELKOMSAT-MENGGUNAKAN-REGRESI-LINIER-BERGANDA
Anda dapat membaca file tugas akhir ini di repository.